Как пояснили в туроператорских компаниях, сотрудничавших с агентствами закрывшейся сети, никаких проблем с оплатой заявок от них не было. Во всех случаях «Феном Тур» работал по агентскому договору.
По словам гендиректора «Пегас Туристик» Анны Подгорной, агентства этой сети давно на рынке и их деятельность никогда не вызывала нареканий. «Для нас это серьезные имиджевые потери. Но работа с туристами ведется – у нас не может быть неоплаченных заявок, иначе они аннулируются. Мы компенсируем потери клиентов нашей компании», – подчеркнула Подгорная.
Во франчайзинговую сеть TUI «Феном Тур» входил под юридическим лицом ООО «Статус». До момента, как агентство отказалось исполнять обязательства перед туристами, у центрального офиса не было к нему претензий, дающих основания для расторжения договора и лишения права работать под вывеской туроператора. Обращения пострадавших туристов принимает питерский офис TUI Россия», – рассказали в туроператорской компании, добавив, что по неоплаченным заявкам «Феном Тур» решения будут приниматься в индивидуальном порядке.
В TEZ TOUR сообщили, что информация о прекращении деятельности сети «Феном Тур» поступила только в понедельник, 7 октября. «В настоящий момент руководством компании обсуждаются варианты решения сложившейся ситуации. Бронирований туров с ближайшими датами вылета у агентства немного. TEZ TOUR постарается помочь всем своим туристам, пострадавшим от прекращения деятельности агентства «Феном Тур», –заявили в туроператоре.
По мнению представителей питерского турбизнеса, эта ситуация обнажила проблему непрозрачности туррынка и показала необходимость введения на нем входных барьеров. «В нашей сфере отсутствует анализ деятельности турагентств – единственным мерилом остается число отправленных ими туристов. Думаю, здесь поможет система, аналогичная банковскому сектору, где за снижение показателей банки лишают лицензий», – поделился мнением основатель сети турагентств «Аллоха» Вадим Перерва.
Отметим, что, по данным единого реестра юридических лиц, оба юрлица ООО «Феном Тур» (одно из них – туроператор) были ликвидированы в 2012 и 2013 годах, после чего новых юрлиц их учредитель Павел Федоров не регистрировал.
